Nel 2024 il valore dell’eCommerce in Italia ha toccato quota 85,4 miliardi di euro, in crescita del 6% rispetto all’anno precedente. Una crescita più contenuta rispetto al biennio 2021–2022, ma che testimonia un consolidamento strutturale del settore.

I comparti più dinamici sono stati:

• Scommesse e Casinò: +31% 
• Auto e Moto: +25% 
• Assicurazioni: +17% 
• Moda: +16%
  

In controtendenza l’editoria, con una flessione del -14%, e un rallentamento generalizzato nei settori che avevano trainato il boom post-pandemico, come il Turismo (+0%) e i Marketplace (+1%).

Il 2025 sarà ricordato come l’anno dell’ingresso massivo dell’intelligenza artificiale nei processi eCommerce. Il report individua quattro macro-ambiti in cui l’AI sta già trasformando il settore:

1. Customer Care automatizzato (chatbot, voicebot, FAQ dinamiche) 
2. Personalizzazione dell’esperienza utente (consigli dinamici, clusterizzazione del pubblico) 
3. Content generation (descrizioni prodotto, schede tecniche, SEO copywriting) 
4. Automazione dei processi interni, inclusi pricing, gestione ordini, approvvigionamenti e logistica 

Il passaggio dalla fase “generativa” a quella “agentica” dell’AI è già iniziato: le soluzioni non si limitano più a supportare, ma eseguono azioni autonome per raggiungere obiettivi definiti. In questo contesto, strumenti integrati e flessibili come Sellengine possono offrire un vantaggio competitivo decisivo.

Se da un lato l’Italia mostra segnali di maturazione digitale – con 53,3 milioni di utenti internet e una penetrazione dell’eCommerce al 60% della popolazione – dall’altro rimane indietro rispetto ai big player europei.

Nel confronto con paesi come l’Olanda (94%), Svezia (92%), Irlanda (96%) e Danimarca (91%), emerge un gap ancora marcato. Il problema si acuisce nel segmento over 65, dove solo il 53% ha fatto acquisti online nel 2024, contro il 60% del 2023.

Per le aziende italiane, questo significa opportunità di crescita interna, specialmente se si riesce a colmare il gap di fiducia, usabilità e accessibilità che ancora frena alcuni segmenti demografici.

I marketplace hanno generato un fatturato di 14,8 miliardi di euro nel 2024, ma la crescita è rallentata notevolmente rispetto agli anni precedenti. L’ascesa di player globali come Temu e AliExpress, unita alla consolidata leadership di Amazon, sta rendendo sempre più difficile emergere senza una strategia propria.

Molti eCommerce italiani hanno basato il loro modello su questi canali, ma oggi emerge la necessità di:

• Diversificare i canali di vendita 
• Investire sul proprio eCommerce proprietario 
• Recuperare il controllo su branding, pricing e customer journey 

In questo scenario, una piattaforma come Sellengine rappresenta lo snodo ideale per coordinare la gestione multi-canale, monitorare le performance e potenziare i propri asset digitali.

Il ruolo dell’Ecommerce Manager evolve: non più solo responsabile operativo, ma regista dell’innovazione digitale aziendale. Il report evidenzia come le funzioni più rilevanti siano diventate:

• Analisi delle performance di vendita 
• Supervisione delle attività di marketing online 
• Sviluppo strategico dell’eCommerce in logica omnicanale 
• Selezione e integrazione di tecnologie intelligenti 

Serve un approccio data-driven, ma anche integrato, dove la visione strategica si accompagna a strumenti operativi agili, in grado di adattarsi a un ecosistema complesso e in continua evoluzione.

Alcuni settori continuano a mostrare un dinamismo sorprendente:

• Moda: +16% nonostante la concorrenza agguerrita e l’inflazione 
• Assicurazioni: +17% grazie alla digitalizzazione del customer onboarding 
• Auto e Moto: +25% trainato dalla vendita di ricambi e accessori 
• Salute e Bellezza: +11%, settore in continua espansione, anche cross-border 

Al contrario, settori come Editoria, Bambini e Giocattoli e Turismo hanno registrato performance piatte o negative, in parte a causa della saturazione e in parte per un ritardo nell’adozione tecnologica.

Solo il 15% delle aziende intervistate indica l’espansione internazionale come una priorità per il 2025. Un dato sorprendente, se si considera che molti competitor europei investono sistematicamente nella crescita cross-border.

Tra gli ostacoli più citati:

• Costi logistici e doganali 
• Complessità normativa 
• Barriere linguistiche e culturali 
• Difficoltà nella localizzazione dell’offerta 

Superare queste sfide richiede strumenti verticali e scalabili, capaci di adattarsi ai diversi mercati. La possibilità di gestire tutto da un’unica piattaforma – cataloghi, ordini, customer care, marketing – diventa un fattore abilitante per l’internazionalizzazione.

Il mercato italiano si sta muovendo verso modelli più intelligenti:

• Più integrazione tra marketing, vendite e supply chain 
• Maggiore utilizzo di dati per guidare le decisioni 
• Crescente attenzione alla sostenibilità, sia ambientale che economica 
• Consolidamento dei partner tecnologici per ridurre complessità e costi 

Il tempo dei silos è finito. Serve una visione sistemica e strumenti che permettano di integrare canali, automatizzare attività, personalizzare esperienze. Soluzioni come Sellengine rispondono a questa esigenza offrendo una regia centrale su tutta la macchina eCommerce.

Il 2025 sarà un anno chiave per l’eCommerce italiano. Non più trainato solo dalla crescita dell’online, ma da scelte strategiche, adozione tecnologica consapevole e miglioramento continuo della customer experience.

Le aziende che sapranno unire visione e azione, dati e creatività, tecnologia e persone, saranno quelle che guideranno la nuova fase del commercio digitale.

Per farlo serve metodo, strategia e soprattutto gli strumenti giusti. Perché crescere oggi significa organizzarsi meglio, automatizzare di più e integrare tutto.

Sellengine nasce proprio per questo.