Il Valid Tracking Rate (VTR) di Amazon: cos'è e come mantenerlo sopra il 95%
Cos’è il VTR di Amazon?
La “Percentuale di Spedizioni Tracciabili” (Valid Tracking Rate, VTR) è una metrica fondamentale che Amazon utilizza per misurare la qualità del servizio logistico dei venditori. In pratica, il VTR indica la percentuale di ordini che vengono spediti con un codice di tracciamento valido e monitorabile sulla piattaforma Amazon. L’obiettivo di questa metrica è migliorare l’affidabilità delle consegne, riducendo il rischio di ritardi e smarrimenti, e garantire ai clienti un’esperienza d’acquisto più trasparente e sicura.
Il VTR è particolarmente rilevante per quei venditori che gestiscono direttamente le proprie spedizioni anziché affidarsi al servizio “Fulfilled by Amazon” (FBA). Se la percentuale di spedizioni con tracking valido scende al di sotto della soglia minima richiesta da Amazon, il venditore rischia di vedersi limitare o sospendere l’accesso a determinate opzioni di spedizione, con un impatto negativo sulle vendite e sulla reputazione del suo negozio.
Come si calcola il VTR?
La piattaforma monitora questa metrica su base rolling negli ultimi 7 e 30 giorni, offrendo ai venditori un quadro aggiornato delle proprie performance logistiche. Il valore minimo richiesto è del 95% per le spedizioni che necessitano di tracking obbligatorio, come le consegne rapide e i prodotti venduti con Prime (quando il venditore gestisce direttamente la spedizione).
Se il VTR scende sotto questa soglia, Amazon può inviare notifiche di avviso, limitare alcune modalità di spedizione o, nei casi più gravi, sospendere l’account del venditore. Di conseguenza, mantenere un VTR elevato non è solo una buona pratica, ma un requisito essenziale per continuare a operare sulla piattaforma senza restrizioni.
Dove monitorare il VTR?
Per aiutare i venditori a tenere sotto controllo questa metrica, Amazon offre un report dedicato all’interno della sezione “Performance della Spedizione” in Seller Central. Attraverso questo strumento, è possibile verificare il proprio VTR, individuare eventuali ordini con tracking non valido e prendere provvedimenti per correggere eventuali errori prima che incidano negativamente sulle performance complessive.
In particolare, il report consente di visualizzare quali spedizioni non sono state riconosciute come tracciabili e il motivo specifico dell’errore, come l’uso di corrieri non supportati o il mancato inserimento del codice di tracciamento.
Quali tracking sono considerati validi?
Per essere considerato valido da Amazon, un codice di tracciamento deve soddisfare alcuni criteri:
- Deve essere rilasciato da un corriere riconosciuto da Amazon.
- Deve essere inserito correttamente nella piattaforma e risultare attivo.
- Deve mostrare almeno un evento di scansione nel sistema del corriere (ad esempio, “Pacco ricevuto dal corriere”).
Utilizzare un corriere non riconosciuto significa che il tracking non sarà considerato valido, con conseguente riduzione del VTR. Per questo motivo, Amazon aggiorna regolarmente l’elenco dei corrieri supportati nei vari marketplace e i venditori devono assicurarsi di scegliere partner logistici conformi ai requisiti della piattaforma.
L'impatto di un VTR basso: cosa rischiano i venditori?
Se un venditore non mantiene il suo VTR sopra il 95%, le conseguenze possono essere gravi e impattare direttamente sulle sue vendite e sulla gestione del business. Amazon adotta un approccio progressivo alle penalizzazioni, partendo da semplici avvisi fino ad arrivare a restrizioni più severe:
- in una prima fase, il venditore riceverà una notifica con l’invito a correggere la situazione;
- se il problema persiste, potrebbe perdere il privilegio di offrire spedizioni rapide o premium;
- in caso di gravi violazioni, Amazon può limitare l’accesso a determinati marketplace o addirittura sospendere l’account del venditore.
Un VTR basso riduce inoltre la fiducia dei clienti, che potrebbero lasciare recensioni negative e preferire venditori con standard di spedizione più elevati. Questo, nel tempo, può compromettere la competitività e la redditività dell’attività su Amazon.
Strategie per migliorare il VTR
Mantenere un VTR sopra il 95% richiede una gestione logistica efficiente e un controllo costante delle spedizioni. Ecco alcune strategie utili per evitare problemi:
- Utilizzare il pacchetto Spedizioni di Sellengine®: Sellengine® offre strumenti avanzati per l’integrazione con i principali corrieri supportati da Amazon, semplificando la gestione delle spedizioni e riducendo il rischio di errori nel tracking. Inoltre, automatizza il caricamento dei numeri di tracking, evitando omissioni accidentali.
- Evitare metodi di spedizione senza tracking Per ordini in cui il tracciamento è obbligatorio, è fondamentale evitare corrieri che non offrano un servizio di tracking affidabile. L’uso di metodi di spedizione non conformi può portare a una riduzione del VTR e a penalizzazioni da parte di Amazon.
- Monitorare costantemente la metrica Controllare regolarmente il report “Performance della Spedizione” consente di identificare tempestivamente eventuali cali nel VTR e correggere le problematiche prima che diventino critiche.
- Formare il personale logistico Un errore frequente tra i venditori è la mancata formazione del personale addetto alle spedizioni. In caso di mancato utilizzo di strumenti come Sellengine®, garantire che il team sia consapevole dei requisiti di Amazon e inserisca correttamente i numeri di tracking è essenziale per mantenere un VTR elevato.
Conclusione
Il Valid Tracking Rate è una metrica fondamentale per tutti i venditori su Amazon, poiché incide direttamente sulla loro affidabilità e sulla visibilità dei prodotti. Un VTR inferiore al 95% può comportare penalizzazioni significative, mentre un valore superiore consente di offrire un servizio più competitivo e migliorare la customer experience.
Grazie agli strumenti di gestione delle spedizioni di Sellengine®, i venditori possono garantire il rispetto degli standard richiesti da Amazon, migliorando le proprie performance logistiche e assicurando un elevato livello di soddisfazione ai clienti. La chiave del successo su Amazon non è solo vendere, ma farlo nel modo giusto, rispettando gli standard imposti dalla piattaforma e costruendo un business sostenibile nel tempo.
